Bah, een klant

"De klant centraal" is het nieuwe adagium in het verzekeringsbedrijf. Verschillende verzekeraars hebben al het Keurmerk Klantgericht Verzekeren binnengehaald en voor volmachtkantoren is zoiets in de maak. Onlangs las ik in een consumentenonderzoek dat het bedrijfsleven doortrokken is van horkerigheid. En daar zit een belangrijke kern van waarheid in. Het begint met eerlijke zelfreflectie. Alleen dan ontstaat bewustwording en realiteitszin. Ook in de verzekeringsbranche zijn vele bedrijven niet in staat hun klanten vriendelijk tegemoet te treden. Gewoon omdat het niet in de genen zit. Veel bedrijven denken dat ze klantvriendelijk zijn terwijl dat helemaal niet het geval is. Klanten willen gewoon als mens behandeld worden. Klanten willen aandacht en verrast worden met een goede service. Met aardig zijn kweek je gemeenschapszin. En vriendelijkheid kost helemaal niets; het heeft alles met houding en uitstraling te maken. Wil je er echt werk van maken? JV Impuls geeft de training "Klantgericht denken en doen" afgestemd op de verzekeringsbranche. Kijk bij Training & Opleiding