iSchade
Gadges zijn het de iPhone, Blackberry en de iPad. Het gebruik groeit als kool en daarmee ook de schadelast. Er zijn in Nederland ongeveer 4,5 miljoen smartphonegebruikers, dat is 28% van de Nederlandse bevolking. 51% van de Nederlandse consument met een mobiel telefoonabonnement heeft een smartphone. Vooral de toepassing WhatsApp en de sociale netwerken heeft het aantal gebruikers sterk gestimuleerd. Waren het eerst vooral jonge gebruikers; nu zien we dat het gebruik ook in hogere leeftijdsgroepen toeneemt. De schadelast begint verontrustende vormen aan te nemen.
Maatschappijaudits op de helling
De meeste volmachtkantoren balen van de vele maatschappijaudits. Het is zo ongeveer allemaal van hetzelfde. Naast de jaarlijke AO/IC audit of het self assessment heeft een volmachtkantoor gemiddeld drie keer per jaar te maken met een maatschappijaudit. Over het algemeen ervaren volmachtkantoren in onvoldoende mate het nut van de maatschappijaudits. Bovendien is de kwaliteit van de maatschappijaudits nogal verschillend. Onder druk van de toezichthouder en de accountant worden hogere eisen gesteld aan de maatschappijaudits.
Volmachtkantoren vergeten poolverlenging
Het Protocol Intermediaire Pools (PIP) is op 1 januari 2011 van kracht geworden. Veel volmachtkantoren realiseren zich niet dat pools nu een looptijd kennen van maximaal 1 jaar. Eén jaar na aanvang mogen in de pool, conform artkel 4d van het PIP, geen nieuwe verzekeringsovereenkomsten worden gesloten of bestaande overeenkomsten worden verlengd. Indien de volmacht de pool wil continuëren dan dient de gevolmachtigde agent te beschikken over een verklaring van de poolmaatschappijen dat zij instemmen met voortzetting van de pool volgens artikel 5 van het PIP.
De strijd om de Volmachtdata
Nu de nieuwe boekingsprotocollen worden uitgerold, ontbrandt ook de strijd om de volmachtdata. Commerciële bedrijven trachten een monopoliepositie te verwerven door het dataverkeer volmachten naar zich toe te trekken. Hierdoor ontstaan ongewenste afhankelijkheden. Het is nogal merkwaardig dat, nu de nieuwe boekingsprotocollen zijn geïntroduceerd, commerciële bedrijven ook in de toekomst het volledige databestand van de gevolmachtigde agenten opvragen, terwijl uitsluitend informatie van de volmachtportefeuille nodig is.
Het Solvency-II spook
Eind 2012 gaat voor verzekeraars het nieuwe Europese toezichtskader Solvency-II gelden. Met Solvency II krijgt het toezicht op de risico's die een verzekeraar loopt, en de beheersing daarvan, een meer centrale rol. Solvency-II kent drie pijlers die onderling samenhangen:
Volmacht: business of hobby?
Het aantal volmachtkantoren slinkt. De daling wordt voor het grootste deel veroorzaakt door overnames. De verwachting is dat het aantal volmachtkantoren nog verder zal dalen. Volgens de Sensitiviteitstoets Volmacht van IG&H zal het aantal volmachtkantoren in 2011 dalen tot 250. Ik verwacht niet dat het zo'n vaart zal lopen maar er zit wel degelijk druk op de ketel. In het nieuwe beloningsmodel volmachten zal het accent gaan liggen op de kwaliteit van de bedrijfsvoering.
Bah, een klant
"De klant centraal" is het nieuwe adagium in het verzekeringsbedrijf. Verschillende verzekeraars hebben al het Keurmerk Klantgericht Verzekeren binnengehaald en voor volmachtkantoren is zoiets in de maak. Onlangs las ik in een consumentenonderzoek dat het bedrijfsleven doortrokken is van horkerigheid. En daar zit een belangrijke kern van waarheid in. Het begint met eerlijke zelfreflectie. Alleen dan ontstaat bewustwording en realiteitszin. Ook in de verzekeringsbranche zijn vele bedrijven niet in staat hun klanten vriendelijk tegemoet te treden.
Bloggen
Dat de verzekeringsbranche nogal traditioneel is, weten we wel. Innovaties komen langzaam op gang. Zo ook met nieuwe media. Het toepassen van social media staat nog echt in de kinderschoenen. Maar het roer moet om lees ik in de vakbladen. De klant moet weer centraal staan. Dat is makkelijk gezegd. maar nu nog concreet toepassen.